Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Sazón Oriental, parte del grupo Chin Chue y operado por Sazón Oriental SAC, buscamos garantizar la calidad y satisfacción de nuestros clientes en cada pedido realizado a través de nuestra página web y canales digitales.

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por Sazón Oriental SAC corresponden principalmente a alimentos preparados, bebidas y productos perecibles elaborados bajo pedido.

Debido a la naturaleza de estos productos y conforme a las disposiciones aplicables del Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.º 29571), no se aceptan devoluciones físicas de alimentos preparados una vez entregados al cliente.

2. Pedidos incorrectos, incompletos o en mal estado

Si el cliente recibe un pedido incorrecto, incompleto, en mal estado o con evidencia de deterioro atribuible al transporte o manipulación, deberá comunicarse con nosotros dentro de un plazo máximo de 2 horas desde la recepción del pedido.

Para reportar el inconveniente, el cliente deberá enviar:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fotografías del producto recibido (de ser posible)
• Descripción del inconveniente

al correo:

davidruiz@chinchue.pe

Una vez evaluado el caso, Sazón Oriental SAC podrá optar por:

• Reposición parcial o total del pedido
• Nota de crédito
• Reembolso parcial o total
• Cupón de consumo

según corresponda y conforme a la evaluación interna del caso.

3. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que ingresen a preparación en cocina.

Una vez iniciado el proceso de preparación, el pedido no podrá cancelarse debido a la naturaleza perecible y personalizada de los productos.

4. Reembolsos

En caso corresponda un reembolso aprobado por Sazón Oriental SAC, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada, pudiendo tardar hasta 15 días hábiles.

5. Productos no sujetos a devolución o reembolso

No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos consumidos parcial o totalmente
• Productos solicitados de manera personalizada
• Pedidos realizados con errores imputables al cliente
• Productos perecibles entregados correctamente
• Promociones especiales u ofertas temporales
• Tarjetas de regalo o cupones digitales

6. Datos del cliente y responsabilidad de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre
• Dirección de entrega
• Número telefónico
• Referencias de ubicación

Sazón Oriental SAC no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o inconvenientes con su pedido, puede contactarnos a:

Correo electrónico: davidruiz@chinchue.pe

Sitio web: sazonoriental.chinchue.pe

Razón Social: Sazón Oriental SAC

Grupo Empresarial: Chin Chue